各部門協(xié)同運(yùn)作機(jī)制的創(chuàng)新探索

　　隨者生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)的極大豐富，以及信息技術(shù)對(duì)社會(huì)的深刻改變，快速贏得消費(fèi)者的心智成為了經(jīng)營決勝的關(guān)鍵，這對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)各部門協(xié)同運(yùn)作機(jī)制提出了挑戰(zhàn)，要求企業(yè)打破傳統(tǒng)的內(nèi)外部組織界限，打破部門之間的傳統(tǒng)劃分標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“客戶響應(yīng)力”探索新的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制。截至目前，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界已經(jīng)出現(xiàn)了許多卓有成效的創(chuàng)新，如：

　　（1）人力資源部門打破界限，與業(yè)務(wù)部門融合，產(chǎn)生了“HRBP”這一角色，形成了“人力資源三支柱”模型。

　?。?）財(cái)務(wù)部門打破界限，與業(yè)務(wù)部門融合，興起了“業(yè)財(cái)融合”這一火熱的課題。

　?。?）海爾集團(tuán)打破傳統(tǒng)的正三角形組織架構(gòu)，以用戶需求為服務(wù)的起點(diǎn)和以用戶需求的滿足作為服務(wù)的終點(diǎn)的閉環(huán)管理流程。而實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的管理單元就是各種各樣的自主經(jīng)營體。自主經(jīng)營體的特征是：自創(chuàng)造、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　（4）2006年8月，華為蘇丹代表處在總結(jié)一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目投標(biāo)失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，打破原有部門邊界，建立了一個(gè)以客戶經(jīng)理（AR）、解決方案專家/經(jīng)理（SR/SSR）、交付專家/經(jīng)理（FR）為核心，面對(duì)面主動(dòng)對(duì)接客戶、聚焦項(xiàng)目、能夠快速反饋和響應(yīng)的一線作戰(zhàn)單元，從而更深入精準(zhǔn)地理解把握客戶需求。形成了此后獨(dú)具特色的項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)的組織模式——“鐵三角”。

　?。?）2009年，為避免功能的重復(fù)建設(shè)和維護(hù)，更合理地利用技術(shù)資源，阿里巴巴打破淘寶、天貓的部門界限，組建了“共享事業(yè)部”，把淘寶、天貓兩個(gè)平臺(tái)中公共通用的業(yè)務(wù)功能沉淀到共享事業(yè)部，并在經(jīng)過幾年運(yùn)營之后，于2015年底，正式啟動(dòng)“中臺(tái)戰(zhàn)略”，構(gòu)建符合數(shù)據(jù)時(shí)代的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制：中臺(tái)整合了整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，向各前臺(tái)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，使得一線前臺(tái)團(tuán)隊(duì)面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，能夠更敏捷、更快速地響應(yīng)，快人一步占得先機(jī)。

　　事實(shí)上，不少企業(yè)管理的創(chuàng)新成果源于軍隊(duì)，中臺(tái)戰(zhàn)略最早也是從美軍作戰(zhàn)單元演變而來。二戰(zhàn)時(shí)，美軍以軍為單位作戰(zhàn)，越戰(zhàn)時(shí)，以營為單位作戰(zhàn)，而到了中東戰(zhàn)爭(zhēng)期間，則以7人-11人的小班排為單位作戰(zhàn)，成為當(dāng)今最靈活的軍事組織，其背后的底氣源自強(qiáng)大的中臺(tái)支撐能力，包括遠(yuǎn)程炮火群支持、情報(bào)支持、技術(shù)支持等。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，中臺(tái)賦能，前臺(tái)作戰(zhàn)，前后協(xié)同，靈活組織已經(jīng)成為了當(dāng)今時(shí)代部門間運(yùn)作機(jī)制的主要特征，傳統(tǒng)的部門墻、數(shù)據(jù)墻、系統(tǒng)墻必須消滅，企業(yè)整體才能形成有效的戰(zhàn)斗力。