如何繪制年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

　　2004年1 月，平衡計(jì)分卡的兩位創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)出版了《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》一書(shū)，標(biāo)志著戰(zhàn)略地圖這一劃時(shí)代管理工具的問(wèn)世。解決了企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方面幾十年來(lái)存在的頑疾：企業(yè)由于無(wú)法全面、系統(tǒng)、具體地描述戰(zhàn)略目標(biāo)及其關(guān)鍵主題之間的邏輯關(guān)系，導(dǎo)致管理者之間及管理者與員工之間無(wú)法溝通，對(duì)戰(zhàn)略無(wú)法達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題。

　　戰(zhàn)略地圖的核心思想是：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。將這一思想用一張因果關(guān)系邏輯圖表示出來(lái)，就是戰(zhàn)略地圖，如下所示：

　　企業(yè)戰(zhàn)略地圖模板（示例）

　　繪制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖的步驟包括：

　　1.確定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵策略

　　年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵策略是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)用和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的重要方向。

　　例如：企業(yè)今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是XX明星產(chǎn)品市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)第一；XX問(wèn)題產(chǎn)品研發(fā)取得重大技術(shù)突破；XX金牛產(chǎn)品的利潤(rùn)率保持在XX%……

　　為此，企業(yè)將在財(cái)務(wù)層面進(jìn)一步提升凈資產(chǎn)投資回報(bào)率和利潤(rùn)率；在客戶層面進(jìn)一步打造明星產(chǎn)品品牌定位；在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面重構(gòu)基于客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)和敏捷生產(chǎn)流程體系；在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面加強(qiáng)人才梯隊(duì)和創(chuàng)新能力建設(shè)……

　　2.確定客戶價(jià)值

　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要確定企業(yè)每一款產(chǎn)品的客戶價(jià)值主張及其策略。例如：對(duì)于“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品，如何進(jìn)一步加強(qiáng)其使用功能，降低售價(jià)。對(duì)于“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的產(chǎn)品，如何進(jìn)一步定義當(dāng)前和未來(lái)一年客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求，并確定以何種傳播方式形成客戶對(duì)價(jià)值的準(zhǔn)確認(rèn)知。

　　3.確定戰(zhàn)略主題

　　為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的客戶價(jià)值，并在客戶心中建立對(duì)應(yīng)的認(rèn)知，最終取得財(cái)務(wù)效益和全面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面實(shí)施哪些最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性舉措。例如：建立或完善運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、創(chuàng)新研發(fā)、法規(guī)和社會(huì)管理流程等。

　　4.形成指標(biāo)與行動(dòng)方案

　　根據(jù)戰(zhàn)略舉措的成功要素，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案、匹配資源需求，并形成一系列衡量指標(biāo)。

　　年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖將企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照企業(yè)運(yùn)行的邏輯，分解為具體的執(zhí)行方案，形成目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)，是目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃之間的橋梁。