企業(yè)成功運行六西格瑪?shù)膸讉€要點

　　主題、優(yōu)先次序、項目、培訓(xùn)和結(jié)構(gòu)，所有這些都應(yīng)該基于最適合自己的情況做出決策。思考如下問題：為創(chuàng)造更加靈活、響應(yīng)更迅速的組織的方法為什么要有嚴(yán)格的規(guī)則呢？

　　5.關(guān)注短期成果

　　六西格瑪在使公司更有競爭力、更具贏利能力以及使顧客更加忠誠和滿意方面的效力需要得到印證。開發(fā)和推進一項計劃就要在開始的4~6個月內(nèi)取得具體的成果。

　　6.關(guān)注長期增長和發(fā)展

　　既要為實現(xiàn)早期成果而積極推動六西格瑪，也要認(rèn)識到這些收益必須為真正的六西格瑪效力打下基礎(chǔ)：創(chuàng)立一個能持續(xù)地迅速響應(yīng)并更關(guān)注顧客、適應(yīng)性更強和更成功的公司。

　　7.公布成果，承認(rèn)挫折，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)

　　別指望也別宣稱六西格瑪在你的公司中實施得完美無瑕。要認(rèn)識到成功和慶賀成功，但同樣要注意到挑戰(zhàn)和失望。在前進中，要準(zhǔn)備持續(xù)改進甚至重新設(shè)計你的六西格瑪過程。

　　8.投入資源以獲得六西格瑪回報

　　如果沒有時間、支持，當(dāng)然還有資金，那么業(yè)務(wù)中的習(xí)慣和現(xiàn)存過程將不會發(fā)生很大變化。投入可能會帶來迅速回報，但首先你必須投入。

　　9.明智地使用六西格瑪工具

　　在六西格瑪系統(tǒng)中，沒有單一的工具或?qū)W科能創(chuàng)造出更滿意的顧客或提高利潤。統(tǒng)計方法能夠回答問題，但是不能交付卓越的服務(wù)。創(chuàng)意可能具有潛力，但是如果不加以發(fā)展和實施，它們也只是夢想。你的六西格瑪成功將依賴于恰當(dāng)?shù)厥褂盟蟹椒ㄒ詫崿F(xiàn)成果最大化。同時，應(yīng)當(dāng)重視使用最簡單的有效工具，而不是最復(fù)雜的工具。

　　10.將顧客、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新連接起來構(gòu)建六西格瑪系統(tǒng)

　　顧客、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新都是六西格瑪方法的核心元素。當(dāng)你理解了市場和運作，并且能夠使用測量和創(chuàng)造力來最大化顧客價值與企業(yè)績效時，你就擁有了能夠使競爭對手處于不利地位的強效組合。

　　11.高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任

　　除非公司、業(yè)務(wù)單位或甚至部門的資深管理者把六西格瑪作為他們工作的一部分（或使六西格瑪成為他們工作的一部分），否則六西格瑪行動的真正重要性就會令人懷疑，而且背后的干勁也將會被削弱。

　　12.使學(xué)習(xí)成為持續(xù)的活動

　　無論強度多么大，幾個月的培訓(xùn)將不能支持六西格瑪所需要的全部新知識、新技能等。隨著時間的推移，你應(yīng)該謀求六西格瑪領(lǐng)域培訓(xùn)以外的其他方法和思想，來完善我們在本書中所討論的各種工具。

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