培訓(xùn)評估的步驟與流程

　　在實施培訓(xùn)的過程中，練習(xí)和活動全是為達到明確的結(jié)果而設(shè)計的。評估行動圍繞于企業(yè)培訓(xùn)全過程的每一步。作為一種以結(jié)果為根本的評估方法，培訓(xùn)評估的步驟與流程包含如下幾個方面。

　　1.進行需求分析，暫定評估目標(biāo)

　　在培訓(xùn)項目開發(fā)前，務(wù)必將評估目標(biāo)確認了。大多數(shù)情況下，評估的實施有利于對項目的前景做出決策。事實上，進行評估還有其他原因，這種原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)收集方法的選取需求分析應(yīng)提供有利于設(shè)立評估目標(biāo)的信息，準(zhǔn)確地講，也就是提供培訓(xùn)項目務(wù)必要實現(xiàn)的目標(biāo)。這種目標(biāo)是暫定的，一旦確定這些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的或能夠收集的，那么這種目標(biāo)就可以最終得以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫

　　在開展評估前，務(wù)必將項目實施前后的數(shù)據(jù)搜集完備。數(shù)據(jù)的類型多種多樣，并基本上體現(xiàn)了形成培訓(xùn)需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是一時段內(nèi)的數(shù)據(jù)，便于開展實際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為何要實施評估這樣一基本的問題?；緮?shù)據(jù)體現(xiàn)的信息十分重要，它能體現(xiàn)出工作業(yè)績的問題。通過需求分析后，組建基本數(shù)據(jù)庫能使培訓(xùn)人員的注意力集中在培訓(xùn)項目應(yīng)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變上。有基本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問題、消除缺陷而構(gòu)思改進方案也會相對容易一些。

　　3.選擇評估方法

　　確定培訓(xùn)項目總體目標(biāo)前就選擇評估方法或許看起來不合邏輯，但是評估方法的選取會影響培瑣日日標(biāo)的制訂。要是沒有搜集到衡量目標(biāo)實現(xiàn)的進展情況信息，確立培訓(xùn)項目目標(biāo)就毫無意義。所以，如果最先選出搜集數(shù)據(jù)的方法，目標(biāo)就可“量身定制”了。在最后明確培訓(xùn)項目的目標(biāo)前，速擇評估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選取評估方法的過程回答了怎么對學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實施評估這一問題，因此方法的選取必須適合數(shù)據(jù)的類別。評估方法的類型涉及課程前后的檢測，學(xué)員的反饋意見，對學(xué)員開展的培訓(xùn)后跟蹤，實行的行動計劃及績效的實現(xiàn)情況等。

　　4.決定評估策略

　　在整個過程中，這一步回答了與評估有關(guān)的誰來評估、在什么地方評估和在什么時候評估的問題。

　　因為培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項目的學(xué)員在評估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責(zé)任劃分問題一定要明確：①由誰來實施評估；②信息將從參加培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的直接上司還是直接下屬處搜集；③誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；④誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；⑤誰來決定停止或改變評估程序。一個完整的評估和衡量系統(tǒng)會在培訓(xùn)過程不同的時間段來搜集數(shù)據(jù)。

　　5.最后確定評估項目所要達到的目標(biāo)

　　培訓(xùn)項目的目標(biāo)是在評估計劃的相關(guān)問題都有結(jié)果后開展的，這是由于評估計劃會影響目標(biāo)的最后選擇。最理想的是每一個目標(biāo)應(yīng)與收集的基本數(shù)據(jù)相關(guān)。培訓(xùn)項目的目標(biāo)為課程設(shè)計者和學(xué)員指出了方向；另外，管理層也據(jù)此確定是不是應(yīng)實施該培訓(xùn)項目。培訓(xùn)項目的目標(biāo)需考慮到不同層次的特性，需遵循合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的一般標(biāo)準(zhǔn)。每個目標(biāo)必需具有挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現(xiàn)性和簡潔通俗易懂的特性。

　　6.估算開發(fā)和實施培訓(xùn)項目的成本/收益

　　成本的估算要在培訓(xùn)項目工作運行前進行，需看該項目是決定做還是不做。從這一點上看，需求分析能揭露工作表現(xiàn)中突出的缺陷?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫一旦建立，評估策略和培訓(xùn)項目目標(biāo)一旦明確，便要估算開發(fā)和運行該培訓(xùn)項目所要的成本，并與預(yù)估的收益進行比較，從而對投資回報率進行預(yù)測分析。

　　這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項目必須進行，就必須做預(yù)算。不考慮成本而去完成一個培訓(xùn)項目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟因素以外其他因素的影響。這樣一來，應(yīng)將主要精力集中在高效開發(fā)項目、盡快使之投入使用這個方面上來。

　　7.設(shè)計評估手段和工具

　　在評估環(huán)節(jié)中，評估手段是種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來表述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為層面的轉(zhuǎn)變，或別的從培訓(xùn)項目實施中能取得的結(jié)果。這類工具可能包含數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察和工作模擬等。這些手段和工具應(yīng)具備統(tǒng)計的可靠性和易于使用的特性。

　　8.在適當(dāng)?shù)碾A段搜集評估數(shù)據(jù)

　　在評估過程中，有一個關(guān)鍵的步驟便是搜集數(shù)據(jù)。在適當(dāng)?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的收集進度計劃也需到位。明確周密的評估計劃并不困難，但倘若無法在適當(dāng)?shù)臅r候到收集需要的數(shù)據(jù)，評估計劃就達不到預(yù)估的效果。

　　9.對數(shù)據(jù)進行分析和解釋

　　對問卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類以便介不同的情況要進行不同的分析。在分析評估數(shù)據(jù)時，有3類統(tǒng)計分析方法尤其適用，即趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析。

　　如果方法適當(dāng)，可以在這一步驟計算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值。在得出這些價值的時候要考慮評價因素問題，對培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進行。

　　10.根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目

　　倘若評估結(jié)果顯示培訓(xùn)項目沒什么效果或具有很大問題，就要對該項目采取調(diào)整或考慮消該項目。倘若培訓(xùn)項目的一些部分不夠有效，就可以考慮對這些部分采取重新設(shè)計或調(diào)整。此外，針對那些無法接受的結(jié)果要采取剖析，以便確定不成功的緣由。

　　11．計算投資回報率

　　假如要考慮培訓(xùn)的經(jīng)濟效益，就要計算投資回報率。計算投資回報率后，要將它們與培訓(xùn)項目的目標(biāo)進行比較。有的時候，對這些目標(biāo)的確定是以公司資金支出費用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，別的的則鑒于經(jīng)理們對培訓(xùn)項目的期望結(jié)果，或基于他們對實施該項目的要求程度。投資回報率是決定著評估的最終手段。它正在變成人力資源培訓(xùn)與開發(fā)職能商業(yè)化的一個主要的組成部分，這也變成衡量用于人力資源開發(fā)活動的資金的使用是不是有效的堅實基礎(chǔ)。

　　12、對培訓(xùn)項目的結(jié)果進行溝通

　　有許多人要得到評估信息，其中，有4種人是必須得到評估結(jié)果的。

　　①培訓(xùn)開發(fā)人員。他們需要這些信息來改進培訓(xùn)項目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，才能提高培訓(xùn)項目的質(zhì)量。

　?、诠芾韺?。因為他們當(dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項目的未來。評估的基本目的之一就是為決策提供基礎(chǔ)。該項目是否值得做，是否有必要繼續(xù)為這種努力投入更多的資金，應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案。

　?、蹖W(xué)員。他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。

　?、蹎T的直接經(jīng)理。當(dāng)學(xué)員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時，經(jīng)理要做一些調(diào)整工作和溝通，盡管經(jīng)過分析和解釋的評估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給個人。直接經(jīng)理如果沒有得到這些信息時，就會出現(xiàn)問題。在溝通有關(guān)信息時，一定要做到不存在偏見且有效率。

　　按照培訓(xùn)評估的步驟與流程實施，在培訓(xùn)項目完成前后，對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行搜集、分析和匯報。評估工作將貫穿到整個培訓(xùn)過程中，以便發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用。